¿Puntos o cashback? Qué programa de lealtad conviene a tu negocio
La diferencia entre un programa de puntos y uno de cashback, cuándo funciona mejor cada uno y cómo elegir según tu ticket y tus márgenes.
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Cómo funcionan los puntos
El cliente gana puntos por dólar o por visita y los canjea por premios que tú defines. Como eliges el premio, controlas su costo real y puedes destacar productos con buen margen.
Cómo funciona el cashback
Un porcentaje de cada compra vuelve como saldo para gastar en tu negocio. Se entiende al instante (“te devolvemos 5%”) y ese saldo solo tiene valor si el cliente regresa.
Cuál elegir
Cafeterías, panaderías y comida rápida: puntos o sellos. Tiendas con compras variadas y tickets más altos: cashback. Si dudas, empieza con puntos; es más fácil cuidar el margen.
Checklist práctico
- Revisa tu ticket promedio
- Define qué premio o porcentaje puedes sostener
- Explícalo en una línea
- Revisa los canjes cada mes
Preguntas frecuentes
¿Puedo ofrecer los dos?
Sí, pero empieza con uno para que se entienda; agrega el otro después si encaja.
¿Qué porcentaje de cashback es común?
Porcentajes pequeños, a menudo entre 2% y 10%, según tu margen.
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