Tasa de retención de clientes: fórmula y cómo mejorarla
Qué es la retención de clientes, la fórmula para calcularla con un ejemplo y acciones prácticas para mejorarla en un negocio pequeño.
En este artículo5
Un ejemplo
Empezaste el mes con 200 clientes activos, terminaste con 230 y 50 eran nuevos. (230 − 50) ÷ 200 = 0.90: el 90% de tus clientes existentes siguió activo.
Primero define “activo”
En una cafetería, activo puede ser alguien que vino en los últimos 30 días; en un salón, 60 días. Elige una ventana que coincida con cada cuánto vuelve normalmente tu cliente.
Cómo mejorarla
Premia la siguiente visita, invita de nuevo a quienes dejan de venir, celebra cumpleaños y corrige los problemas que mencionan los clientes. Una tarjeta de lealtad digital ayuda porque registra las visitas automáticamente.
Checklist práctico
- Define qué significa “activo” para ti
- Calcula la retención cada mes
- Lista a los clientes inactivos de 30 o 60 días
- Envíales una razón clara para volver
Preguntas frecuentes
¿Cuál es una buena tasa de retención?
Varía según el rubro; compárate mes a mes en lugar de usar un promedio genérico.
¿Retención es lo mismo que lealtad?
La retención mide quién vuelve; la lealtad es por qué vuelve. Un buen programa mejora las dos.
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