Chatbot para Instagram y Messenger: guía para negocios
Cómo preparar una bandeja omnicanal para atender mensajes de redes sociales con IA, conocimiento del negocio y seguimiento humano.
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Conoce las funciones y planes de TRIVU Chat
Empieza por el mensaje, no por la automatización
Una persona ve un producto en Instagram y pregunta por sus características. Otra llega desde Facebook y consulta tus horarios por Messenger. Aunque el canal sea distinto, ambas necesitan una respuesta coherente con lo que ofreces.
Anota las preguntas habituales de cada canal. Distingue la información publicada de lo que requiere revisión del equipo, como confirmar disponibilidad o negociar condiciones. No conviertas una suposición en una respuesta automática.
Qué aporta una bandeja omnicanal
Una bandeja omnicanal centraliza las conversaciones de los canales conectados. Tu equipo puede atender desde un lugar en vez de revisar varias aplicaciones para encontrar consultas pendientes.
TRIVU Chat admite WhatsApp, Messenger, Instagram y chat web. Plus incluye los cuatro canales y CRM, 5,000 respuestas IA y dos usuarios por $69 USD al mes. Pro incluye todos los canales, 10,000 respuestas IA y cuatro usuarios por $97 USD al mes.
Dale contexto a la IA
Prepara descripciones de productos o servicios, preguntas frecuentes y políticas de atención. TRIVU Chat admite archivos, enlaces y texto, además de varias bases de conocimiento por agente. Evita documentos que mezclen información actual con promociones vencidas.
Prueba preguntas que realmente llegan por redes: “¿Dónde están?”, “¿Cómo funciona?” o “¿Puedo hablar con alguien?”. Revisa las respuestas con tu equipo y actualiza las fuentes cuando cambie tu negocio.
Continúa con personas y seguimiento
Define quién recibe las consultas que necesitan una persona y cuáles son los horarios de atención. TRIVU Chat permite el traspaso humano y equipos con roles; tu proceso debe dejar claro quién continúa.
Si la conversación se convierte en una oportunidad comercial, organiza el seguimiento en el CRM según tu plan. Por ejemplo, una consulta puede pasar a revisión y luego a propuesta. Son etapas de trabajo, no una garantía de venta.
Checklist práctico
- Identificar preguntas de Instagram y Messenger
- Preparar fuentes sin información vencida
- Elegir el plan por canales y usuarios
- Definir el traspaso humano y seguimiento
Preguntas frecuentes
¿Instagram y Messenger están en el plan TRIVU AI?
TRIVU AI incluye WhatsApp. Plus y Pro incluyen WhatsApp, Messenger, Instagram y chat web.
¿Puedo usar el mismo conocimiento en mis agentes?
TRIVU Chat permite varias bases de conocimiento por agente. Organiza la información que cada agente necesita y prueba sus respuestas.
Pon el conocimiento de tu negocio a conversar.
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