Niveles de clientes (Plata, Oro, VIP): cómo diseñarlos
Cómo diseñar niveles de lealtad que motiven a los clientes a volver más: cuántos niveles, qué beneficios y cómo subir de categoría.
En este artículo5
Cuántos niveles
Dos o tres. Más que eso confunde al cliente y a tu equipo. Por ejemplo: Miembro, Oro (10 visitas al trimestre) y VIP (25 visitas al trimestre).
Beneficios que se sienten especiales
Doble puntos, una mejora gratis, reservas prioritarias o acceso anticipado. El reconocimiento importa tanto como el descuento: saluda a tus VIP por su nombre.
Que sea justo
Explica cómo se sube y cuánto dura cada nivel. Evita bajar de categoría de golpe; dales tiempo para mantener su nivel.
Checklist práctico
- Elige dos o tres niveles
- Define umbrales claros
- Da a cada nivel un beneficio extra
- Muestra el avance en la tarjeta del cliente
Preguntas frecuentes
¿Los niveles deben ser por consumo o por visitas?
Por visitas si las compras son frecuentes y pequeñas; por consumo si son más grandes y variadas.
¿Qué plan de Trivu incluye niveles?
Los niveles están incluidos desde el plan Grow.
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